Срок гарантии на мебель и мебельные гарнитуры составляет 24 месяца со дня продажи. Гарантийный срок на матрасы составляет 8-36 месяцев. Гарантийный срок на диваны и кресла - 18 месяцев. При доставке мебели на дом, покупатель обязан проверить получаемую мебель на комплектность и отсутствие видимых дефектов.
Согласно действующему законодательству, мебель надлежащего качества возврату и обмену не подлежит согласно «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» (постановление Совета министров 14.01.2009 № 26).
При обнаружении внешних (видимых) повреждений упаковки мебели или недостачи мебели при приемке покупатель обязан сообщить продавцу в течение суток с момента получения товара. Скрытые дефекты или некомплект могут быть обнаружены во время сборки мебели, после извлечения ее из упаковки. В этом случае претензия может быть предъявлена в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня получения товара. Претензия по качеству также может быть предъявлена при обнаружении скрытого (производственного) брака в гарантийный период эксплуатации изделия. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными.
Для того, чтобы связаться с нами в случае возникновения рекламационного случая, вы можете обратиться в службу сервиса, позвонив по телефону +375 29 680-31-00.
Образец бланка рекламации вы можете скачать по данной ссылке. После заполнения рекламации вы можете передать ее в любой из наших салонов, а также подать претензию в электронной форме.
Порядок оформления претензии в электронной форме:
1. Скачать бланк рекламационной претензии.
2. Распечатать, заполнить и обязательно подписать претензию.
3. Сделать скан (или фото) претензии.
4. Прикрепить фото скана претензии.
5. Прикрепить фото обнаруженных/предполагаемых дефектов.
6. Прикрепить фото детали целиком (с обнаруженным дефектом) и коробки/упаковки полностью.
7. Прикрепить фото этикеток с изделий.
8. Прикрепить фото документа, подтверждающего покупку (договор, чек либо акт приема-передачи).
9. Отправить письмо по электронной почте на адрес servis@aksamit.by для рассмотрения специалистами отдела сервиса.
Срок рассмотрения претензии после получения всех необходимых материалов составит 30 дней.
Внимание!!!
Претензии принимаются на детали, не подвергавшиеся сборке! Сохраняйте упаковку изделия до тех пор, пока не убедитесь в качестве изделия!
При некомплекте или браке деталей, обмен производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Претензии по заводскому браку принимаются в течение 14 дней со дня получения товара. Обмен производится в течение 14 календарных дней при наличии аналогичного товара на складе. При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца. Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей. Не выбрасывайте упаковку до конца сборки. При обнаружении брака или некомплекта, позвоните по телефону, указанному в документах на оплату. Доставка бракованных деталей к месту обмена осуществляется силами и за счет покупателя, если вес детали не превышает 5 кг и силами продавца, если вес бракованных элементов превышает 5 кг. Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели с дефектами производится только в будние дни.
Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях:
